Fujitsu FSP:GAGH00Z00DEDPM Datenblatt

ServicePack/ContractHardwareCopyright 2010 FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONSMaintenance & Support Services für IT Infrastrukture

9ServicePack/Contract Hardware Recover Wiederherstellzeit bei Hardware StörungenWiederherstellzeit ist die Zeit ab Call Annahme, in der ein Technike

10Vorteile für Ihr UnternehmenRichtiges Maß an Verfügbarkeit für Ihre IT-InfrastrukturReibungsloser Betriebsablauf International einheitliche Servi

11Basis für eine effiziente Partnerschaft Die ServicePacks/Contracts Hardware von Fujitsu bieten Ihnen das Maß an Unterstützung, das Ihr Unternehmen

Copyright 2007 FUJITSU LIMITED12

1Agenda• Situation• Lösung• Vorteile

2Herausforderungen im IT-ServiceExtrem komplexer IT Service MarktUnübersichtliche Service-KostenImmer höhere Erwartungen an die Informations-technolog

3Ihre Service Anforderungen Schneller Experten-ServiceQualifizierte Call Annahme/Help DeskCall Annahme rund um die Uhr Qualität Remote und Vor-Or

4ServicePack/Contract für Ihre Hardware Weltweite VorteileServicePacks erweitern den Service-Level während der Hersteller-GarantiezeitEine einmalig

5ServicePack/Contract Hardware  So viel Service wie nötigTelefonischer Support durch eine qualifizierte Call Annahme/Help Desk 24-Stunden-Call Anna

66Übersicht:Standard-Service Level für ServicePack/Contract HardwareDie Verfügbarkeit eines bestimmten Service Levels für ein bestimmtes Produkt ist a

7ServicePack/Contract Hardware OffsiteBring-In ServiceWenn eine Remote-Entstörung nicht möglich und eine Hardware-Reparatur erforderlich ist, bringt

8ServicePack/Contract Hardware Respond Antrittszeit bei Hardware StörungenDie Antrittszeit bezeichnet die Zeit ab Call-Annahme, in der ein Techniker